Häufig gestellte Fragen

Im premiumXL Onlineshop garantieren wir dir den günstigsten Tagespreis für unsere Artikel, verglichen mit anderen Onlineshops in Deutschland. Solltest du auf einer anderen Plattform in Deutschland unseren Artikel günstiger finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Alle Artikel, die du bei uns kaufst, sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun sollte, was du als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kannst. Einige Produkte werden auch durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Diese Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung.

Als Händler ist premiumXL dazu verpflichtet, Elektroaltgeräte wieder zurückzunehmen. Deshalb übernehmen wir die kostenlose und fachgerechte Behandlung deiner Altgeräte, entsprechend der gesetzlichen Vorgaben, damit diese neu verwertet werden können. Genauere Informationen findest du auf unserer Seite zur Altgeräteentsorgung: https://www.premiumxl.de/pages/entsorgung

Bitte werfe deine Batterien und Akkus nicht in den Hausmüll, sondern gib sie an dafür vorgesehene Stellen ab. Darunter zählen Wertstoff- und Recyclinghöfe sowie Elektrofachhändler.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir deine Bestellung an das Transportunternehmen übergeben haben. Bei Lieferungen, die per Paketdienst erfolgen, senden wir dir in dieser E-Mail eine Sendungsnummer zu, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.

Artikel, die per Paketdienst geliefert werden können, senden wir mit GLS und DPD. Größere Artikel versenden wir per Spedition.

Unsere Lieferzeiten der einzelnen Artikel sind im Shop jeweils auf der Produktdetailseite dargestellt. Sollte keine Information zur Lieferdauer angezeigt werden, liefern wir in der Regel innerhalb Deutschlands in 3–5 Werktagen. Bei Auslandslieferungen erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 5–12 Werktagen (solltest du per Vorkasse zahlen, gilt der Zeitpunkt ab Erhalt deiner Zahlung). Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. In Abhängigkeit vom Versandunternehmen erfolgt auch ggf. samstags keine Zustellung. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Waren in einer gemeinsamen Sendung, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel aus deiner Bestellung, der die längste Lieferzeit hat.

Wenn das Paket über eine Spedition verschickt wird, wirst du von der Spedition kontaktiert. Diese stimmt sich dann unabhängig von uns mit dir ab, um einen Zieltermin zu vereinbaren. Bei einer Lieferung über GLS oder DPD gibt es die Möglichkeit, das Lieferdatum zu ändern. Darüber hinaus kann ein Ablageort oder ein Paketshop ausgewählt werden. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann und kein Lieferort angegeben ist, wird das Paket in der Regel in das nächstgelegene Paketzentrum geliefert.

Bei bereits aufgegebenen Bestellungen lässt sich die Lieferanschrift nachträglich leider nicht mehr ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Gerne prüfen wir, ob eine Stornierung der Bestellung möglich ist.

Wir liefern aktuell in die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich.

Wenn dir ein Artikel gefällt und du ihn kaufen möchtest, fügst du diesen zunächst deinem Warenkorb hinzu. Wenn du mit deinem Warenkorb zufrieden bist und eine Bestellung aufgeben möchtest, klickst du nun auf "Zur Kasse". Damit wir die Produkte an dich senden können, musst du zunächst deine Kontaktdaten angeben. Im zweiten Schritt werden dir verschiedene Bezahloptionen vorgeschlagen. Wähle eine Option aus, füge gegebenenfalls einen Rabattcode hinzu und schließe deinen Kauf ab. Nach dem Abschluss deines Einkaufs landest du auf der "Danke für deinen Einkauf"- Seite. Darüber hinaus erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.

Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +49 541 201 93 610 oder schreibe uns eine E-Mail an info@premiumxl.de. Du erhältst von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Bereits aufgegebene Bestellungen lassen sich nicht mehr ändern. Unser Kundenservice prüft gerne, ob eine Stornierung deiner Bestellung noch möglich ist. Kontaktiere uns dafür gerne unter +49 541 201 93 610.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Solltest du einen anderen Artikel wünschen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für die Beauftragung einer Retourenlieferung.

Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist und diese Information dem Onlineshop noch nicht vorliegt. In diesem seltenen Fall ist es möglich, dass wir eine Bestellung stornieren müssen. Deine geleistete Zahlung erstatten wir dir natürlich umgehend zurück. Hierfür verwenden wir die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Bewertungen von Personen, welche einen Einkauf getätigt haben, eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben oder ein Handelsgeschäft abgeschlossen haben, werden mit einem "verifiziert" versehen. Eine Bewertung ohne die Kennzeichnung "verifiziert" steht nicht zwangsläufig in direktem Bezug zu einer Bestellung. Auf unserer Website werden immer die neuesten Bewertungen angezeigt. Es werden keine Bewertungen aussortiert. Wir haben für keine Bewertung bezahlt. Die Bewertungen werden über die Seite Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de) gesammelt. Die Bewertungspolitik von Trustpilot ist unter folgendem Link einzusehen: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Sofern du mit einer Rechnungs- und Lieferanschrift in Deutschland bestellst, kannst du aus einer der unten stehenden Zahlarten wählen: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, KLARNA Rechnungskauf, KLARNA Ratenkauf, PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung. Für Lieferungen ins Ausland stehen dir die folgenden Zahlarten zur Auswahl: Vorkasse per Banküberweisung, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Niederlande), Kreditkarte, KLARNA Direct, KLARNA Rechnungskauf, KLARNA Ratenkauf.

Wir erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können mit der Rückzahlung jedoch warten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren versandt hast.

Deinen Gutscheincode kannst du im Bestellprozess einlösen. Auf der Seite, auf der du deine Zahlart auswählst, findest du rechts an dem Produkt den Punkt „Rabattcode“. Bitte gib hier deinen gültigen Code ein. Nach erfolgreicher Eingabe wird dir der Rabatt in deiner Bestellübersicht angezeigt.

Für die Anmeldung im Kundenkonto wird kein Passwort benötigt. Im Anmeldefenster einfach die E-Mail-Adresse eingeben, die beim Einkauf verwendet wurde, und auf „Code senden“ klicken. Anschließend wird ein einmaliger Sicherheitscode an diese E-Mail-Adresse verschickt. Dieser Code muss im nächsten Schritt eingegeben werden – danach ist das Kundenkonto freigeschaltet und die Anmeldung abgeschlossen. Für jede neue Anmeldung wird ein neuer Sicherheitscode an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, ganz ohne Passwort.

Nach dem Login in dein Kundenkonto kannst du im Bereich „Profil“ bzw. „Kontodaten“ deine E-Mail-Adresse bearbeiten und speichern. Zur Sicherheit wird ein Bestätigungscode an die neue E-Mail-Adresse gesendet, der im nächsten Schritt eingegeben werden muss. Danach ist die neue Adresse hinterlegt und alle zukünftigen Login-Codes werden an diese E-Mail-Adresse verschickt.

Durch die Registrierung an unserem Newsletter erhältst du bei Aktionen oder Angeboten eine E-Mail mit genaueren Informationen. Bei der Registrierung für unseren Newsletter erhältst du zunächst eine Bestätigungsmail. Wenn du deine E-Mail verifiziert hast, erhältst du einen Rabattcode für deinen nächsten Einkauf.